Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR – MAISON DIAMI

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera nécessaire.

Demande de retour
Pour toute demande, contactez-nous à : contact@maisondiami.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

40 Place Jean Moulin, 03000 Moulins, France.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours des articles suivants :
– Articles personnalisés ou sur mesure
– Produits de soins personnels (ex. : produits de beauté)
– Articles en promotion
– Cartes-cadeaux
– Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz (exigence légale Shopify)

Pour toute question concernant un article précis, vous pouvez nous écrire.

Échanges
Pour obtenir un autre article, retournez d’abord celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (UE)
Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours sans justification. L’article doit être renvoyé dans le même état que lors de la réception, avec étiquettes et emballage d’origine.

Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement. Si celui-ci est validé, il sera traité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Le délai peut varier selon votre banque.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@maisondiami.com.

Frais de retour
En cas de retour, des frais d’expédition de 3,90 € seront déduits du remboursement ou facturés selon le mode de traitement choisi.
Le montant couvre les frais de l’étiquette de retour fournie par Maison Diami.